الوصف
يتطلب رضا العملاء التواصل بين المؤسسة والعميل من خلال نظام ثابت وموثق.
ومن خلال هذا البرنامج ، سوف نتعلم كيفية إنشاء نظام قياس رضا العملاء. ويساعدك هذا البرنامج بشكل مباشر على تطوير نظام يسمح لك بقياس رضا العملاء والإجابة على أهم سؤال في هذا السياق: كيف تقيس رضا العملاء؟
الأهداف
- كيفية التعرف على العملاء المختلفين (من هم عملاء المؤسسة؟
- متطلبات اختيار النظام (نظام قياس رضا العملاء)
- إصدار سياسات موثقة للتعامل مع آراء العملاء وتوقعاتهم وشكاويهم
- كيفية نمذجة رضا العملاء ومتابعة الشكاوى
- كيفية التعامل مع العملاء
- استخدام الأساليب الإحصائية أثناء تطبيق النظام
- طريقة الإبلاغ عن رضا العملاء والتوقعات والشكاوى
- نظام التغذية الراجعة لموظفي المؤسسة لإرضاء العملاء