Quodrat

  • اسم البرنامج

    كيفية إنشاء نظام قياس رضا العملاء

  • المدة

    ٥ ايام

الوصف

يتطلب رضا العملاء التواصل بين المؤسسة والعميل من خلال نظام ثابت وموثق.

ومن خلال هذا البرنامج  ، سوف نتعلم كيفية إنشاء نظام قياس رضا العملاء. ويساعدك هذا البرنامج بشكل مباشر على تطوير نظام يسمح لك بقياس رضا العملاء والإجابة على أهم سؤال في هذا السياق: كيف تقيس رضا العملاء؟

الأهداف

  • كيفية التعرف على العملاء المختلفين (من هم عملاء المؤسسة؟
  • متطلبات اختيار النظام (نظام قياس رضا العملاء)
  • إصدار سياسات موثقة للتعامل مع آراء العملاء وتوقعاتهم وشكاويهم
  • كيفية نمذجة رضا العملاء ومتابعة الشكاوى
  • كيفية التعامل مع العملاء
  • استخدام الأساليب الإحصائية أثناء تطبيق النظام
  • طريقة الإبلاغ عن رضا العملاء والتوقعات والشكاوى
  • نظام التغذية الراجعة لموظفي المؤسسة لإرضاء العملاء