Quodrat

  • اسم البرنامج

    أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء

  • المدة

    ٥ ايام

الوصف

يتناول هذا البرنامج أساسيات الجودة ومؤشرات الأداء في خدمة العملاء ، وما هي معايير الجودة ، وكيف نقيس الأداء في قسم خدمة العملاء ، وكيف نحلل الشكاوى وكيف يتم التعامل معها ، وما هي نسبة رضا العميل واقتراحات العميل. سيتناول هذا البرنامج ايضا المبادئ الخمسة الرئيسية لرضا العميل ، وهي اللياقة والاهتمام من خلال سلوك التعامل الإيجابي ، وتوافر المعلومات ، والاستجابة السريعة لطلبات العميل ، والجودة في القيام بالمهمة وسهولة التواصل.

الأهداف

• جودة خدمة العملاء

• معايير خدمة العملاء

• كيف يتم قياس الأداء في قسم خدمة العملاء؟

• الشكوى وأهميتها

• طرق قياس خدمة العملاء

• مقترحات خدمة العملاء

• كيف تتطور جودة وأداء خدمة العملاء

• قياس جودة الأداء

• مناقشة إحصائيات المؤسسة