-
اسم البرنامج
أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء
-
المدة
٥ ايام
الوصف
يتناول هذا البرنامج أساسيات الجودة ومؤشرات الأداء في خدمة العملاء ، وما هي معايير الجودة ، وكيف نقيس الأداء في قسم خدمة العملاء ، وكيف نحلل الشكاوى وكيف يتم التعامل معها ، وما هي نسبة رضا العميل واقتراحات العميل. سيتناول هذا البرنامج ايضا المبادئ الخمسة الرئيسية لرضا العميل ، وهي اللياقة والاهتمام من خلال سلوك التعامل الإيجابي ، وتوافر المعلومات ، والاستجابة السريعة لطلبات العميل ، والجودة في القيام بالمهمة وسهولة التواصل.
الأهداف
• جودة خدمة العملاء
• معايير خدمة العملاء
• كيف يتم قياس الأداء في قسم خدمة العملاء؟
• الشكوى وأهميتها
• طرق قياس خدمة العملاء
• مقترحات خدمة العملاء
• كيف تتطور جودة وأداء خدمة العملاء
• قياس جودة الأداء
• مناقشة إحصائيات المؤسسة